1.1
Dati vengono inseriti.
1.2. I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente, inclusi – a titolo esemplificativo – la prenotazione e l’acquisto di sedute di psicoterapia individuali, di coppia o di gruppo (di seguito “Sedute”), che si svolgono mediante la Piattaforma. I Termini e Condizioni sono disponibili all’Utente per la consultazione, la stampa e la conservazione, ai sensi dell’art. 12 del D.lgs. n. 70/2003 e dell’art. 51, comma 7, D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
1.3. Per “Utente/i” si intende:
1.4. Per “Utente Corporate” si intende la persona giuridica e/o ditta individuale che sottoscrive con dilloalmedico.it un accordo specifico e separato per ottenere l’emissione di Voucher o, più in generale, per acquistare Servizi destinati ai propri dipendenti, collaboratori e/o clienti. Gli Utenti finali, utilizzando il proprio indirizzo email aziendale o seguendo le istruzioni fornite nell’ambito della convenzione, perfezioneranno autonomamente la registrazione e la prenotazione sulla Piattaforma, beneficiando dei relativi Servizi.
1.5. Per “Voucher” si intende un coupon digitale (documento di legittimazione) emesso – anche nell’ambito di piani di welfare aziendale – per consentire l’acquisto dei Servizi sulla Piattaforma.
1.6. Per “Bundle” si intende l’acquisto anticipato di titoli digitali utilizzabili come corrispettivo per Sedute future, alle condizioni indicate sulla Piattaforma che integrano i presenti Termini e Condizioni e prevalgono sugli stessi in caso di conflitto.
1.7. Per “Professionisti” si intendono gli iscritti all’Albo degli Psicologi, in possesso delle competenze professionali necessarie allo svolgimento autonomo delle attività di supporto psicologico.
1.8. Per “Contratto” si intende l’accordo avente a oggetto i Servizi, concluso tra dilloalmedico.it e l’Utente mediante l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
2.1. dilloalmedico.it potrà aggiornare, integrare o modificare in qualunque momento i presenti Termini e Condizioni con efficacia ex nunc. Di tali modifiche verrà data idonea comunicazione all’Utente tramite la Piattaforma e/o altri mezzi (e.g. email, sms). L’utilizzo continuativo della Piattaforma decorsi 7 (sette) giorni dalla comunicazione implica l’accettazione delle modifiche apportate.
2.2. L’Utente è tenuto a visionare i presenti Termini e Condizioni online prima di registrare il proprio account e ad accettarli esplicitamente per poter usufruire dei Servizi.
2.3. L’adesione ai presenti Termini e Condizioni avviene tramite la compilazione dei campi dedicati e la spunta delle caselle contrassegnate come “Accettazione Termini e Condizioni” e “Informativa Privacy”, o denominazioni equivalenti, durante la registrazione sulla Piattaforma.
2.4. In ogni caso, qualunque pagamento di Sedute effettuato dall’Utente comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni e delle condizioni di pagamento di seguito illustrate.
2.5. Il Contratto concluso con l’Utente è disciplinato, tra gli altri, anche dal Codice del Consumo.
2.6. Il trattamento dei dati personali nella Piattaforma avviene nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 ss.mm.ii. e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per maggiori informazioni si rimanda all’Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma.
2.7. La Piattaforma https://dilloalmedico.it utilizza cookie, come descritto nella Cookie Policy presente sul Sito.
3.1. I Servizi sono erogati tramite incontri (telematici) tra Utenti e Professionisti. L’abbinamento iniziale al Professionista avviene compilando un questionario sull’anamnesi dell’Utente, che – tramite un apposito algoritmo proprietario di dilloalmedico.it – restituisce il nominativo del Professionista a cui l’Utente sarà assegnato.
3.2. Dipendenti, collaboratori e/o clienti dell’Utente Corporate concludono autonomamente la registrazione sulla Piattaforma usando il proprio indirizzo email aziendale o seguendo le istruzioni relative alla convenzione. Potranno usufruire dei Voucher o Bundle emessi da dilloalmedico.it per pagare in tutto o in parte le Sedute, inserendone i relativi codici nell’apposita sezione della Piattaforma.
3.3. Per poter usufruire dei Servizi, l’Utente dovrà:
3.4. Sulla base del questionario compilato e dell’algoritmo proprietario di dilloalmedico.it, l’Utente verrà abbinato a un Professionista. Successivamente, l’Utente potrà comunque scegliere un diverso Professionista, senza che ciò comporti responsabilità in capo a dilloalmedico.it per tale preferenza.
3.5. Possono usufruire dei Servizi Utenti maggiorenni e, nel caso di minorenni, coloro che – essendone legittimati – procedano alla prenotazione in nome e per conto del minore stesso, avendo anche accettato i Termini e Condizioni e l’Informativa Privacy.
3.6. Prima di intraprendere il percorso terapeutico a pagamento, l’Utente potrà svolgere un primo incontro online gratuito, conoscitivo e non clinico, di durata variabile, per stabilire un iniziale rapporto con il Professionista. Alla fine di tale incontro, Utente e Professionista decideranno se procedere con la terapia.
3.7. Qualora l’Utente decida di proseguire, prima della prima Seduta a pagamento dovrà leggere e firmare il consenso informato (mediante flag digitale) disponibile nell’area riservata della Piattaforma. L’Utente potrà chiedere chiarimenti al Professionista in qualsiasi momento.
3.8. L’Utente prende atto che la Piattaforma potrebbe integrare sistemi di intelligenza artificiale (ad es. chatbot o tool di redazione verbali riassuntivi) utilizzati da dilloalmedico.it e/o dai Professionisti per migliorare il servizio.
3.9. Le Sedute si svolgono generalmente in videochiamata tramite la Piattaforma. La messaggistica disponibile nella Piattaforma è destinata esclusivamente a comunicazioni di natura organizzativa (fissare o modificare gli appuntamenti) e non clinica.
3.10. Le Sedute devono avvenire in luoghi che garantiscano la privacy, senza la presenza di terzi non autorizzati. L’Utente prende atto che il Professionista potrà confrontarsi con il proprio Team Leader o un referente clinico (anch’esso psicologo/psicoterapeuta) di dilloalmedico.it, nel rispetto della normativa vigente e del codice deontologico, per supervisionare l’andamento del percorso terapeutico. L’Utente può sempre richiedere un cambio di Professionista.
3.11. Il rapporto psicologo-paziente è esclusivo, e tutte le informazioni derivanti dalle Sedute sono coperte da segreto professionale. L’Utente prende atto che, laddove imposto da disposizioni normative o da autorità competenti, alcuni dati sanitari potrebbero essere condivisi con il Direttore Sanitario di dilloalmedico.it, a sua volta abilitato alla professione sanitaria, nel pieno rispetto della normativa vigente.
3.12. L’Utente si impegna a non effettuare foto, registrazioni audio/video e a non diffondere pubblicamente i contenuti delle Sedute o della chat. In caso di violazione, dilloalmedico.it si riserva la facoltà di sospendere il Servizio e/o agire legalmente per rimuovere i contenuti illecitamente acquisiti o diffusi, nonché per il risarcimento di eventuali danni.
3.13. L’Utente può modificare o cancellare la prenotazione di una Seduta con un preavviso di almeno 24 ore. In caso di modifica o cancellazione con meno di 24 ore di anticipo, l’Utente dovrà pagare una penale pari al costo della Seduta prenotata; se il pagamento è già avvenuto, l’importo non sarà rimborsato.
3.14. L’Utente, previo inserimento dei dati di fatturazione (ed eventualmente il consenso per la trasmissione delle fatture al Sistema Tessera Sanitaria), effettua il pagamento anticipato per la Seduta, almeno 24 (ventiquattro) ore prima dell’orario programmato, utilizzando i metodi indicati sulla Piattaforma.
3.15. Qualora motivi tecnici rilevanti imputabili a dilloalmedico.it rendano impossibile terminare la Seduta, l’importo pagato sarà riaccreditato, secondo le modalità della Piattaforma. In caso di manutenzione programmata o temporanea sospensione dei servizi (ad es. per aggiornamenti, upgrade di sistema, ecc.), dilloalmedico.it, per quanto possibile, ne darà tempestiva comunicazione. L’Utente riconosce che tali attività di manutenzione o interruzioni non costituiscono inadempimento in capo a dilloalmedico.it.
4.1. Gli Utenti possono pagare ciascuna Seduta utilizzando le modalità di pagamento disponibili nella Piattaforma, in un’unica soluzione o tramite eventuali strumenti (Voucher, Bundle). Il costo di ogni Seduta è indicato e aggiornato sulla Piattaforma.
4.2. Nel caso in cui si verifichino malfunzionamenti nella sezione di pagamento online o nei servizi del provider (attualmente Stripe), l’Utente potrà concordare il pagamento direttamente con il Professionista, con metodi tracciabili (es. bonifico bancario). In tale ipotesi, la prestazione professionale, la fatturazione e il pagamento avvengono al di fuori della Piattaforma, senza alcuna responsabilità in capo a dilloalmedico.it.
4.3. Gli Utenti appartenenti a un’azienda convenzionata (Utente Corporate) potranno usufruire di Voucher o Bundle generati in loro favore, inserendoli in autonomia al momento del pagamento. Ciò coprirà in tutto o in parte la Seduta, in base alle specifiche dell’accordo tra dilloalmedico.it e l’Utente Corporate.
4.4. Durante il pagamento, l’Utente beneficiario del Voucher dovrà inserirne i riferimenti per ridurre o azzerare il corrispettivo della Seduta, in base alle condizioni di emissione del Voucher stesso.
5.1. dilloalmedico.it gestisce e manutiene la Piattaforma per consentire il regolare svolgimento dei Servizi (area riservata, prenotazioni, disdette, chat organizzativa, ecc.). Inoltre, conserva e protegge i documenti telematici e i dati degli Utenti, come specificato nell’Informativa Privacy.
5.2. dilloalmedico.it non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore (ad es. eventi naturali, guerre, attentati terroristici, rivolte civili, incendi, alluvioni, terremoti, blackout, malfunzionamenti della rete Internet, malattia o impedimento di un Professionista, ecc.). In tali casi, il Servizio potrà essere sospeso, previa comunicazione via email all’Utente.
5.3. In caso di forza maggiore, dilloalmedico.it non risponderà di eventuali costi, danni o perdite subiti dall’Utente. L’unico diritto di quest’ultimo è l’eventuale rimborso dei corrispettivi già versati per Servizi non fruiti, da erogarsi entro 10 (dieci) giorni dalla notifica dell’evento di forza maggiore.
5.4. dilloalmedico.it non risponde di malfunzionamenti causati da terzi (hosting provider, provider di servizi internet, email provider, ecc.), di indisponibilità o sospensione della Piattaforma per problemi di connessione o disservizi di natura tecnica non imputabili a dilloalmedico.it.
5.5. In ogni caso di malfunzionamento imputabile a dilloalmedico.it, la responsabilità risarcitoria – nei limiti consentiti dalla legge, incluso il Codice del Consumo – è limitata alla restituzione dell’importo relativo ai Servizi non usufruiti, con esclusione di qualunque danno ulteriore (diretto o indiretto).
5.6. dilloalmedico.it seleziona con attenzione i Professionisti mediante un rigoroso processo di recruiting, ma non assume responsabilità riguardo l’algoritmo di assegnazione automatica del Professionista. Spetta all’Utente decidere se proseguire o meno la terapia con il Professionista indicato. In caso di problemi o nuove esigenze cliniche, l’Utente è invitato a inviare una segnalazione a dilloalmedico.it (attraverso la sezione dedicata) per richiedere un nuovo Professionista.
5.7. Ai sensi degli artt. 1218 e 1228 c.c. e dell’art. 7 Legge 24/2017, dilloalmedico.it risponde della prestazione sanitaria resa dal Professionista, limitatamente al caso in cui questi agisca nell’ambito di un’obbligazione contrattuale assunta direttamente con l’Utente.
5.8. dilloalmedico.it non risponde di eventuali usi illeciti di carte di credito o mezzi di pagamento. In nessun momento della procedura d’acquisto, dilloalmedico.it può accedere ai numeri di carta di credito, gestiti direttamente da provider terzi (ad es. Stripe).
6.1. L’Utente dichiara, sotto la propria responsabilità, di:
6.2. Conclusa la registrazione, l’Utente riceverà via email o all’interno della Piattaforma la conferma dei presenti Termini e Condizioni, già visionati e accettati.
6.3. Qualora dilloalmedico.it modifichi i Termini e Condizioni, ne darà comunicazione. L’utilizzo continuativo della Piattaforma per 7 (sette) giorni successivi alla comunicazione costituirà accettazione delle modifiche.
6.4. È fatto divieto per l’Utente di inserire dati falsi, inventati o di terzi senza esserne autorizzato. dilloalmedico.it si riserva di sospendere o chiudere eventuali account doppi o riconducibili a persone diverse.
6.5. L’Utente garantisce la veridicità delle informazioni fornite e si impegna a mantenerle aggiornate. È altresì obbligato a custodire le proprie credenziali di accesso e a non divulgarle a terzi, sollevando dilloalmedico.it da ogni responsabilità per eventuali utilizzi non autorizzati dell’account.
6.6. L’Utente manleverà e terrà indenne dilloalmedico.it da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali contenenti errori a lui imputabili (e.g. dati anagrafici o fiscali errati).
7.1. Vista la natura dei Servizi forniti, se l’Utente ha già usufruito della prestazione (Seduta) non potrà più esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo.
7.2. Il rapporto tra Professionista e Utente si fonda su fiducia ed efficacia terapeutica. L’Utente può interrompere il percorso in qualsiasi momento. Può inoltre richiedere un Professionista diverso in base a esigenze specifiche. Il Professionista può, a sua volta, interrompere il rapporto solo per motivi clinici, interesse dell’Utente o per fine collaborazione con dilloalmedico.it. In caso di interruzione per iniziativa del Professionista, dilloalmedico.it si impegna a segnalare all’Utente un nuovo Professionista entro 10 (dieci) giorni lavorativi, salvo casi di emergenza non gestiti dalla Piattaforma.
7.3. In caso di interruzione improvvisa del percorso per volontà dell’Utente, dilloalmedico.it potrà inviare un questionario di feedback opzionale. Tali questionari potranno essere usati anche per finalità di ricerca scientifica e rilevazione della soddisfazione, nel rispetto della legge e del codice deontologico.
7.4. L’Utente può recedere senza penali dalla prenotazione di una Seduta dandone comunicazione con almeno 24 (ventiquattro) ore di anticipo, come indicato all’art. 3.13.
8.1. Se l’Utente opta per il pagamento con carta di credito, l’autorizzazione viene gestita tramite connessione protetta direttamente con l’istituto bancario titolare o con un gestore del servizio di pagamento online (attualmente Stripe). dilloalmedico.it non elabora né conserva i dati della carta di credito dell’Utente.
9.1. Le obbligazioni dell’Utente relative all’art. 6 (Obblighi a carico dell’Utente) e all’art. 13 (Titolarità della Piattaforma), nonché la garanzia del buon fine del pagamento, sono essenziali. L’inadempimento di anche una sola di tali obbligazioni comporterà la risoluzione di diritto del Contratto ex art. 1456 c.c., fatto salvo il diritto di dilloalmedico.it al risarcimento dei danni ulteriori.
9.2. Ai fini dell’esercizio del presente diritto, è sufficiente che dilloalmedico.it comunichi la risoluzione a mezzo raccomandata A/R o PEC all’indirizzo fornito dall’Utente.
10.1. In caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, dilloalmedico.it potrà sospendere o bloccare l’accesso dell’Utente, temporaneamente o definitivamente, senza preavviso, dandone comunicazione via email, senza alcun diritto di rimborso a favore dell’Utente, salvo ulteriori azioni a tutela dei propri diritti.
11.1. Il trattamento dei dati personali degli Utenti avviene conformemente al D.lgs. 196/2003 ss.mm.ii. (Codice Privacy), al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e a ogni altra disposizione applicabile in materia di protezione dei dati personali.
11.2. Al momento della registrazione, l’Utente deve consultare l’Informativa Privacy e, ove richiesto, fornire il consenso mediante flag digitale.
11.3. dilloalmedico.it è Titolare del Trattamento dei dati personali degli Utenti; i Professionisti agiscono come contitolari o autonomi titolari, a seconda delle finalità. Ciò è specificato nelle rispettive informative, reperibili in Piattaforma.
11.4. La Piattaforma, i relativi servizi back-end e i sistemi di archiviazione dei dati si trovano su server situati all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).
11.5. Per ogni dettaglio, si rinvia all’Informativa Privacy disponibile sulla Piattaforma.
12.1. dilloalmedico.it non fornisce assistenza in situazioni di emergenza (es. minacce di suicidio, atti autolesionistici o di violenza). L’Utente è invitato a consultare la sezione dedicata sul Sito, dove trova i numeri di emergenza più appropriati.
13.1. La Piattaforma, la sua struttura, il codice sorgente, l’algoritmo, il know-how, le interfacce grafiche e i contenuti, oltre a denominazioni commerciali, marchi e nomi a dominio legati alla dicitura “dilloalmedico.it”, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale esclusiva di dilloalmedico.it.
13.2. In particolare, i segni distintivi recanti la dicitura “dilloalmedico.it” sono marchi registrati e tutelati in virtù della loro riconoscibilità. L’Utente si impegna a non riprodurli o sfruttarli in alcun modo, salvo quanto espressamente autorizzato.
13.3. dilloalmedico.it concede all’Utente una licenza d’uso non esclusiva, gratuita, non trasferibile, senza facoltà di sublicenza, limitata al solo fine di fruire dei Servizi offerti dalla Piattaforma, per l’area geografica di utilizzo. Qualsiasi altro impiego è vietato.
13.4. L’Utente non può, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
13.5. Oltre alla risoluzione del Contratto (art. 9), dilloalmedico.it si riserva di tutelarsi in ogni sede competente per violazioni della presente clausola.
14.1. Se l’Utente decide di non usufruire più dei Servizi, può cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite la funzione presente nella sua area personale.
15.1. Qualora una clausola (o porzione di essa) dei presenti Termini e Condizioni sia dichiarata nulla o illecita dall’autorità giudiziaria, tale invalidità non pregiudica la validità ed efficacia delle restanti disposizioni.
16.1. Qualsiasi controversia relativa all’applicazione, interpretazione, esecuzione e violazione dei presenti Termini e Condizioni è disciplinata dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le norme del Codice del Consumo (se e ove applicabile).
16.2. L’Utente può avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Per ulteriori informazioni, può contattare dilloalmedico.it tramite l’apposita sezione di contatto.
Data ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2025
